今年来，市住房公积管理中心采取多种形式，扎实开展建设人民满意公积金活动，服务水平明显提高，服务环境明显优化，缴存单位和缴存职工的满意度明显提升。我们的做法主要是“六个结合”。

　　1、把创满工作与完善工作制度相结合

　　我们组织业务科室收集整理住房公积金相关业务需求，逐步规范、完善住房公积金业务管理，着手修改完善住房公积金贷款、提取管理办法，并将报政府办出台规范性文件。制订完善了《首问责任制》、《服务承诺制》、《效能告诫制》等八项关于优质服务的规章制度，并在媒体上向社会进行公开承诺。

　　2、把创满工作与创新服务方式相结合

　　为更好地服务住房公积金缴存人，我们不断摸索优质服务的新办法。一是上门服务做到零距离。对贷款户比较多的楼盘，采取集中办公的方式，尽最大可能为贷款户提供方便。二是特事特办做到零障碍。对符合条件的贷款职工和提取者，实行限时审批，对有重大疾病住院、子女就学确有困难急需用钱的缴存人，提供最快捷的服务。三是工本手续做到零收费。不收缴存人工本手续费，并免费为缴存职工复印个人资料，这在全省住房公积金行业是唯一的一家。

　　3、把创满工作与创建文明行业相结合

　　我们根据《住房公积金文明行业标准》，积极开展文明标兵单位、青年文明号、巾帼文明岗创建活动。为了更好地为缴存职工服务，我们实施了信息系统升级改造工程。通过大力开展创建文明行业活动，目前已有中心服务窗口获得“湖南省青年文明号”荣誉称号，3个管理部获得了湖南省“巾帼文明岗”荣誉称号，2个管理部获得了市级“巾帼文明岗”荣誉称号，3个管理部获得了市级“青年文明号”荣誉称号。

　　4、把创满工作与保障资金安全相结合

　　一方面，我们充分发挥审计监督作用，上半年对住房公积金运作与经费管理进行了一次全面内审，有效防范和降低住房公积金管理运作风险。另一方面，我们认真抓好住房公积金专项治理。对照省政府《通知》要求检查的内容认真开展了自查自纠，深入排查问题，力争使住房公积金的每一项业务都合理合规。省住房公积金专项治理工作检查组认为我市住房公积金管理是规范的，资金是安全的。

　　5、把创满工作与开展走访活动相结合

　　我们上半年在全市范围内选取了8个具有代表性的公积金缴存单位进行了走访，从不同层面，不同渠道广泛征求意见，查找问题，共征求到5条有实际内容的意见和建议。中心领导班子对调查了解到的各种情况认真分析，坚持由表及里、由浅入深，把握趋势找规律，切实通过走访解决了工作中的一些实际问题。针对“进一步简化公积金提取办理程序、建立缴存单位考评制度、多到小区宣传公积金政策”等建议，我们制订了详细的整改方案。

　　6、把创满工作与提升干部素质相结合

　　我们在干部量化考核方面做到“四个一”，即一事一记、一月一报、一季一评、一人一档。在每季度召开的工作调度会上，都要就“创满”工作等内容分别进行汇报分析。坚持推行民主测评工作，分三个层面对班子成员、中层骨干、一般干部实行民主测评，从不同角度了解掌握民意，并将票数分析与工作实绩有机地结合起来，科学认定测评结果。另外，我们通过内部挖潜，自制课件，扎实开展了业务培训。

　　创满工作的开展也有力促进了中心各项工作。今年上半年，全市共归集住房公积金5.7亿元，同比增长24.2%，发放住房公积金委托贷款4.73亿元，同比增长87.1%，提取住房公积金2.21亿元，同比增长45.4 %。截至2010年6月底，全市实缴职工人数为20.46万人，缴存总额达到51.04亿元， 累计提取额为20.83亿元，缴存余额30.21亿元，累计为27824户家庭发放个人住房贷款29亿元。 

　　（市住房公积金管理中心  卜映菘）